Cambios y garantías

Por ser Primavera una Tienda Multi marca, cada diseñador tiene establecidas sus propias políticas de garantía y manejan tiempos de respuesta y soluciones diferentes. Nosotros nos comprometemos a darte trámite y respuesta dentro de los 8 a 12 días hábiles siguientes a tu solicitud.

La garantía es por defectos de fabricación, en ningún caso por mal uso del producto.

Todos los gastos de envío correspondientes a garantías ya aprobadas por el Departamento de Calidad son asumidos por Primavera Tienda de Diseño. Son causales de garantía: productos con defectos en piezas, despegados, mal terminados, mal ensamblados, entre otros.
No son causales de garantía: cambios de color en piezas, piezas de vidrio quebradas o agrietadas por mal uso o por golpes, piedras naturales con colores y formas diferentes.

PROCEDIMIENTO PARA REPORTAR UNA GARANTÍA

Debes escribirnos a primaveratiendadigital@gmail.com  y en el asunto ingresar: GARANTÍA PAGINA WEB. En el correo debes enviarnos todos tus datos personales para poder validar la factura de compra, de ser posible una foto del producto y finalmente contarnos detalladamente el motivo por el cual solicitas una garantía. Nuestro departamento de Calidad se comunicará contigo en máximo 2 días hábiles para indicarte el paso a seguir.

POLÍTICAS DE CAMBIO

Los cambios se solicitan a través de un email a primaveratiendadigital@gmail.com o acercándose a cualquiera de nuestras tiendas físicas.

Por razones de higiene no se cambia productos cosméticos o de aseo personal a no ser que sea por garantía ni tampoco ropa interior o lencería.

¿Qué debo hacer si el producto que ordene no es el que me llego, o está en mal estado?

Debes comunicarte inmediatamente con nosotros a primaveratiendadigital@gmail.com y contarnos tu caso. Te daremos solución en el menor tiempo posible dependiendo de la situación.